TÉRMINOS Y CONDICIONES – Minerva Hernández Nutrition & Health

Última actualización: 13 de febrero de 2026

Estos Términos y Condiciones (los “Términos”) regulan el acceso y uso del sitio mhnutricion.com (el “Sitio”) y la contratación de los planes de nutrición ofrecidos en el Sitio. Al navegar, usar el Sitio o realizar una compra, aceptas estos Términos.

1) Identidad de la proveedora y medios de contacto

Nombre comercial: Minerva Hernández Nutrition & Health
Titular/Proveedora: Xóchitl María Minerva Hernández Rendón
Domicilio: Av. Montevideo 3550, Prados Providencia, Guadalajara, Jalisco, México
Correo de contacto: minervahernandez07@hotmail.com
Canales de atención: además del correo, el Sitio puede incluir enlaces de contacto vía WhatsApp y/o Instagram para atención y agenda.

(En comercio electrónico, es importante que el consumidor cuente con identidad, domicilio y medios de contacto del proveedor para aclaraciones y reclamaciones).

2) Servicios ofrecidos

En el Sitio se comercializan planes de nutrición (pagos únicos). Cada plan puede incluir, según lo indicado en su descripción:

• consulta(s) presencial(es) y/o virtual(es),

• evaluación inicial,

• plan personalizado,

• seguimiento y ajustes,

• y/o servicios complementarios (por ejemplo, antropometría, somatotipo, etc.), cuando aplique.

El contenido exacto de cada plan es el que se muestra en la página del plan correspondiente dentro del Sitio.

3) Requisitos para contratar y servicios para menores

• Para contratar debes ser mayor de edad.

• Si el servicio es para menores de edad, la contratación y el pago deben realizarlos padre/madre/tutor, quien acepta estos Términos y autoriza la prestación del servicio en favor del menor.

4) Precios, moneda e información previa a la compra

• Los precios se muestran en pesos mexicanos (MXN).

• Antes de finalizar el pago, el Sitio mostrará el monto total a pagar y la información relevante del plan (alcance, condiciones y forma de entrega/agenda).

• Facturación (CFDI): por el momento no se emite factura; en el futuro podría habilitarse esta opción.

5) Pagos, pasarela y seguridad

• Los pagos se procesan a través de Espiral y/o cualquier otro método de pago que se habilite dentro del Sitio (por ejemplo, tarjetas u otros medios disponibles según configuración).

• El procesamiento del pago puede involucrar a terceros (pasarela/procesador). La Proveedora no almacena intencionalmente información completa de tarjetas si la operación se realiza mediante pasarela, sino que dicha información se procesa conforme a la tecnología del proveedor de pagos.

• La Proveedora implementará medidas razonables de seguridad y confidencialidad, y el Sitio mostrará información general sobre dichas medidas cuando corresponda.

6) Confirmación de compra

Una vez confirmado el pago, recibirás confirmación por los medios disponibles (por ejemplo, confirmación en pantalla, correo, notificación del procesador o panel del Sitio). Conserva tu comprobante.

7) Prestación del servicio, agenda y tiempos

• El servicio puede ser presencial y/o virtual.

• Tras confirmarse el pago, la Proveedora iniciará el proceso de agenda y seguimiento dentro de un plazo de hasta 7 días hábiles (contacto/coordinar primera sesión/solicitar información necesaria), salvo causas de fuerza mayor o circunstancias extraordinarias (en cuyo caso se notificará).

• El cliente se compromete a proporcionar oportunamente la información necesaria (por ejemplo: objetivos, antecedentes, hábitos, etc.) para que el servicio pueda prestarse adecuadamente.

8) Reprogramaciones (cambios de cita)

• Puedes solicitar reprogramación con al menos 24 horas de anticipación.

• Si no asistes a una cita sin aviso dentro del plazo mínimo (“no show”), la sesión podrá considerarse tomada y no reembolsable.

9) Cancelaciones y reembolsos

• Regla general: No hay reembolsos.

• Casos particulares: la Proveedora podrá autorizar, a su criterio, un reembolso parcial de hasta 50% en casos excepcionales, revisados individualmente. La revisión y decisión no constituye una obligación automática de reembolso.

• Para solicitar revisión, el cliente deberá escribir a minervahernandez07@hotmail.com incluyendo: nombre, comprobante de pago, plan adquirido y explicación del caso.

(La claridad en condiciones de compra/cancelación ayuda a cumplir con información al consumidor en transacciones electrónicas).

10) Responsabilidad del cliente

El cliente se compromete a:

• Proporcionar información veraz, completa y actualizada.

• Informar sobre alergias, padecimientos, medicamentos, antecedentes y cualquier situación relevante.

• Entender que los resultados dependen de múltiples factores (adherencia, contexto, hábitos, condiciones de salud, etc.).

11) Aviso importante sobre salud y publicidad responsable

Los planes de nutrición no sustituyen diagnóstico, tratamiento médico o atención de urgencias. Ante síntomas graves o emergencias, el cliente debe acudir con un profesional de la salud y/o servicios de emergencia.
La información del Sitio se presenta de forma responsable y sin promesas absolutas (“cura”, “garantizado”, etc.).

12) Propiedad intelectual y uso de materiales

Los materiales entregados (planes, menús, guías, documentos, recursos) se proporcionan para uso personal del cliente. Queda prohibida su reproducción, distribución, publicación o comercialización sin autorización expresa y por escrito de la Proveedora.

13) Privacidad y datos personales

El tratamiento de datos personales se rige por el Aviso de Privacidad publicado en el Sitio.
Por la naturaleza del servicio, pueden tratarse datos relacionados con salud, los cuales pueden considerarse datos personales sensibles. Para su tratamiento se requiere consentimiento expreso mediante mecanismos de autenticación válidos (por ejemplo, aceptación/confirmación expresa en formularios o medios electrónicos).
El cliente podrá ejercer derechos ARCO conforme al Aviso de Privacidad y los mecanismos ahí señalados.

14) Suscripciones futuras (si se habilitan)

Actualmente los planes son pagos únicos. Si en el futuro se habilitan suscripciones con cobro recurrente, se informará de forma clara: periodicidad, monto, condiciones y mecanismos de cancelación aplicables antes de su contratación.

15) Modificaciones del Sitio y de los Términos

La Proveedora puede actualizar el contenido del Sitio, precios y estos Términos en cualquier momento. La versión vigente será la publicada en el Sitio con su fecha de “Última actualización”.

16) Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes aplicables en México. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales competentes de Guadalajara, Jalisco, salvo disposición legal en contrario.

17) Contacto para aclaraciones y reclamaciones

Para aclaraciones, atención y reclamaciones relacionadas con compras realizadas en el Sitio, puedes escribir a: minervahernandez07@hotmail.com.